E-E-A-T là gì? Cách cải thiện & Chứng minh E-A-T cho Wensite

Tháng 8, 2018, sau khi một loạt các website thuộc YMYL (Your Money, Your Life) sụt giảm nghiêm trọng về traffic và thứ hạng, E-E-A-T bắt đầu được đề cập trong các diễn đàn nổi tiếng về SEO. Đến nay, thuật ngữ này đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết; nó là cơ sở để Google dựa vào mà đánh giá chất lượng website/doanh nghiệp.

Một số người cho rằng E-E-A-T là một yếu tố xếp hạng quan trọng. Số khác lại cho rằng E-E-A-T vốn chỉ thuộc về nhận thức con người, chưa đủ điều kiện để trở thành yếu tố xếp hạng trực tiếp. Vậy, sự thật E-E-A-T là gì? Tầm quan trọng của E-E-A-T với SEO ra sao? và làm thế nào để cải thiện E-E-A-T? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây!

EEAT là gì?

EEAT, viết tắt của Experience (Trải nghiệm), Expertise (Chuyên môn), Authoritativeness (Thẩm quyền) và Trustworthiness (Độ tin cậy), là bộ bốn tiêu chí cốt lõi mà Google sử dụng để đánh giá chất lượng và độ tin cậy của một trang web. Đây là những yếu tố quan trọng trong thuật toán xếp hạng của Google, ảnh hưởng trực tiếp đến vị trí của trang web trên bảng kết quả tìm kiếm (SERPs).

E- Experience (Trải nghiệm)

Yếu tố này đánh giá mức độ trải nghiệm thực tế của tác giả hoặc trang web đối với chủ đề đang được đề cập. Một bài viết chia sẻ kinh nghiệm giảm cân hiệu quả từ một huấn luyện viên cá nhân có kinh nghiệm thực tế sẽ được đánh giá cao hơn so với một bài viết từ một người chưa từng trải qua quá trình giảm cân.

E – Expertise (Chuyên môn)

Đây là thước đo kiến thức và sự am hiểu sâu sắc của tác giả hoặc trang web về lĩnh vực chuyên môn. Google đánh giá cao những nội dung được tạo ra bởi các chuyên gia hoặc những người có kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực đó. Ví dụ, một bài viết về sức khỏe từ một bác sĩ sẽ được đánh giá cao hơn so với một bài viết từ một người không có chuyên môn y tế.

A- Authoritativeness (Thẩm quyền)

Yếu tố này liên quan đến độ uy tín và ảnh hưởng của tác giả hoặc trang web trong lĩnh vực của họ. Google đánh giá cao những trang web được trích dẫn và liên kết bởi các nguồn uy tín khác. Ví dụ, một trang web về công nghệ được trích dẫn bởi các tạp chí công nghệ lớn sẽ được đánh giá cao hơn.

T- Trustworthiness (Độ tin cậy)

Đây là yếu tố đánh giá mức độ tin cậy của thông tin trên trang web. Google đánh giá cao những trang web có thông tin chính xác, cập nhật, minh bạch và đáng tin cậy. Ví dụ, một trang web thương mại điện tử có thông tin liên hệ rõ ràng, chính sách bảo mật và chính sách hoàn trả minh bạch sẽ được đánh giá cao hơn.

Mục đích của việc Google cập nhật EAT lên EEAT là gì?

Trước đây, cộng đồng SEO đã quen thuộc với bộ ba tiêu chí Expertise (Chuyên môn), Authoritativeness (Thẩm quyền) và Trustworthiness (Độ tin cậy) – viết tắt là EAT – để đánh giá chất lượng nội dung. Tuy nhiên, vào tháng 12 năm 2022, Google đã chính thức bổ sung thêm chữ “E” đầu tiên, đại diện cho Experience (Trải nghiệm), nâng cấp bộ tiêu chí lên EEAT.

Sự thay đổi này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thể hiện trải nghiệm thực tế của người dùng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin được đề cập trong nội dung. Một bài đánh giá sản phẩm từ người đã trực tiếp sử dụng sẽ có giá trị và độ tin cậy cao hơn so với một bài viết chỉ tổng hợp thông tin từ các nguồn khác.

Experience có thể được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, bao gồm:

• Đánh giá và bình luận của khách hàng: Những phản hồi trực tiếp từ người dùng về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Bài viết đánh giá chi tiết: Các bài viết mô tả chi tiết về trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ, nêu rõ ưu điểm, nhược điểm và đưa ra khuyến nghị.
• Hình ảnh và video thực tế: Nội dung trực quan giúp minh chứng trải nghiệm thực tế của người dùng.
• Case study: Các nghiên cứu tình huống cụ thể về cách sản phẩm hoặc dịch vụ đã giúp giải quyết vấn đề của khách hàng.

Việc bổ sung tiêu chí Experience vào EEAT phản ánh nỗ lực không ngừng của Google trong việc nâng cao chất lượng kết quả tìm kiếm, mang đến cho người dùng những thông tin hữu ích và đáng tin cậy nhất. Bằng cách tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao, thể hiện rõ trải nghiệm thực tế của người dùng, doanh nghiệp có thể cải thiện thứ hạng trang web của mình trên SERPs và xây dựng niềm tin với khách hàng.

Ví dụ: Một bài đánh giá điện thoại trên trang web của Thế Giới Di Động sẽ được Google đánh giá cao hơn nếu nó chứa đựng những chia sẻ chân thực từ khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm, kèm theo hình ảnh hoặc video thực tế về trải nghiệm của họ.

Tăng độ tin cậy cho các tìm kiếm chủ đề YMYL

YMYL là viết tắt của “Your Money, Your Life” – những chủ đề liên quan đến sức khỏe, tiền bạc, an toàn hoặc các quyết định ảnh hưởng đến cuộc sống của người dùng. Khi tìm kiếm thông tin về những chủ đề này, người dùng mong muốn nhận được những nội dung được cung cấp bởi các chuyên gia và có độ tin cậy cao.

Ví dụ một số chủ đề YMYL:

• Sức khỏe và y tế (cách chữa bệnh, chế độ ăn uống, thuốc men, …)
• Tài chính (kiến thức đầu tư, hướng dẫn quản lý tài chính, …)
• Pháp luật và chính trị (tư vấn pháp lý, chính sách chính phủ, …)
• An toàn và an ninh (hướng dẫn an toàn lái xe, tư vấn bảo mật, …)

Khi tìm kiếm những thông tin này, người dùng luôn mong muốn nhận được những nội dung đáng tin cậy từ các chuyên gia và những trang web có uy tín cao. Vì vậy, E-E-A-T trở nên quan trọng đặc biệt đối với những tìm kiếm YMYL.

Ứng dụng EEAT để nâng cao thứ hạng website trên Google

Việc áp dụng nguyên tắc EEAT không khác biệt nhiều so với việc áp dụng EAT trước đây, ngoại trừ việc nhấn mạnh thêm yếu tố trải nghiệm người dùng (Experience) để củng cố độ tin cậy của website. Dưới đây là một số chiến lược cụ thể để tận dụng EEAT nhằm cải thiện thứ hạng website trên Google:

Sử dụng các liên kết ngược từ những tên miền có thẩm quyền cao

Tên miền (domain) là địa chỉ duy nhất của một website trên Internet, tương tự như địa chỉ nhà của bạn. Việc sở hữu các liên kết ngược (backlink) từ những tên miền có thẩm quyền cao (high authority domains) là một yếu tố quan trọng để nâng cao thứ hạng website trên Google. Các tên miền uy tín này thường là các trang web chính phủ (.gov), trang web giáo dục (.edu), các trang báo lớn, các tổ chức uy tín hoặc các website có lượng truy cập cao và được đánh giá cao về chất lượng nội dung.

Để thu hút các liên kết ngược chất lượng, không có cách nào khác ngoài việc đầu tư vào việc tạo ra những nội dung độc đáo, chính xác và sáng tạo. Nội dung chất lượng cao sẽ thu hút sự chú ý của người dùng và các trang web khác, khiến họ muốn liên kết đến trang web của bạn một cách tự nhiên. Đây chính là cách xây dựng liên kết bền vững và có giá trị lâu dài trong mắt các công cụ tìm kiếm.

Ví dụ: Nếu bạn sở hữu một website về sức khỏe, việc có được liên kết ngược từ các trang web của các bệnh viện, tổ chức y tế uy tín hoặc các chuyên gia y tế sẽ giúp tăng đáng kể độ tin cậy và thẩm quyền của website trong mắt Google.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể chủ động tìm kiếm các cơ hội để xây dựng liên kết ngược, chẳng hạn như:

• Guest blogging: Viết bài đăng khách trên các blog uy tín trong ngành.
• Tham gia các diễn đàn, cộng đồng trực tuyến: Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của bạn, đồng thời đặt liên kết đến website của mình trong chữ ký hoặc bài viết.
• Hợp tác với các đối tác, khách hàng: Đề nghị họ đặt liên kết đến website của bạn trên trang web hoặc mạng xã hội của họ.

Lưu ý, không phải tất cả các liên kết ngược đều có giá trị như nhau. Google đánh giá cao các liên kết đến từ các trang web có liên quan về chủ đề và có độ uy tín cao. Do đó, bạn nên tập trung vào việc xây dựng các liên kết chất lượng, thay vì chỉ chạy theo số lượng.

Khuyến khích khách hàng đánh giá và trải nghiệm

Đánh giá và phản hồi của người dùng (User reviews and feedback) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng độ tin cậy và uy tín cho website. Khi một website có nhiều đánh giá tích cực, nó không chỉ chứng minh chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà còn tạo dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng.

Doanh nghiệp nên chủ động khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên các nền tảng khác nhau, bao gồm:

• Trang web của doanh nghiệp: Tích hợp tính năng đánh giá sản phẩm/dịch vụ trực tiếp trên website.
• Mạng xã hội: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm trên các trang mạng xã hội của doanh nghiệp.
• Nền tảng đánh giá trực tuyến: Khuyến khích khách hàng đánh giá trên các trang web chuyên về đánh giá như Google Business Profile, Yelp, TripAdvisor,…

Bên cạnh đó, việc phản hồi các đánh giá một cách kịp thời và chuyên nghiệp, dù là tích cực hay tiêu cực, cũng là một yếu tố quan trọng. Điều này không chỉ giúp giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải mà còn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng của doanh nghiệp đối với ý kiến của khách hàng.

Ví dụ: Nhiều nhà hàng và quán ăn hiện nay áp dụng chương trình khuyến mãi “Check-in và đánh giá để nhận ưu đãi”, tặng khách hàng một phần ăn miễn phí hoặc giảm giá khi họ để lại đánh giá trên Google. Chiến lược này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực, từ đó nâng cao uy tín của thương hiệu trên môi trường trực tuyến.

Lưu ý:

• Đánh giá từ người dùng thực sự có giá trị hơn nhiều so với những đánh giá giả mạo hoặc không trung thực. Do đó, doanh nghiệp nên tập trung vào việc khuyến khích khách hàng thực sự chia sẻ trải nghiệm của họ, thay vì cố gắng tạo ra những đánh giá giả mạo.
• Việc phản hồi các đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp và tích cực có thể giúp doanh nghiệp chuyển đổi những khách hàng không hài lòng thành khách hàng trung thành.
• Đánh giá và phản hồi của người dùng không chỉ là một yếu tố quan trọng trong SEO mà còn là một nguồn thông tin quý giá để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

Nhắc đến tên thương hiệu từ những nguồn tin cậy

Thương hiệu (brand) không chỉ là tên gọi hay logo của một doanh nghiệp, mà còn là tổng hòa các giá trị, uy tín và sự nhận diện mà doanh nghiệp tạo dựng trong tâm trí khách hàng. Trong lĩnh vực SEO, việc thương hiệu được nhắc đến và liên kết từ các nguồn tin cậy là một tín hiệu quan trọng cho Google về thẩm quyền (authoritativeness) và độ tin cậy (trustworthiness) của website.

Cũng giống như một người nổi tiếng càng được nhắc đến nhiều trên các phương tiện truyền thông đại chúng, thì mức độ nổi tiếng và uy tín của họ càng tăng cao, thương hiệu cũng vậy. Khi tên thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được đề cập trên các trang web uy tín, các bài báo, tạp chí chuyên ngành, hoặc các diễn đàn thảo luận có ảnh hưởng, Google sẽ xem đây là một dấu hiệu cho thấy website của bạn có giá trị và đáng tin cậy.

Việc xuất hiện trên các nguồn tin cậy (trusted sources) không chỉ giúp cải thiện thứ hạng SEO mà còn mang lại nhiều lợi ích khác cho doanh nghiệp, như:

• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Khi thương hiệu của bạn được nhắc đến nhiều hơn, khách hàng tiềm năng sẽ có cơ hội tiếp xúc và ghi nhớ thương hiệu của bạn nhiều hơn.
• Tạo dựng niềm tin với khách hàng: Sự hiện diện trên các nguồn tin cậy sẽ giúp củng cố niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
• Thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên: Các liên kết từ các nguồn tin cậy có thể mang lại một lượng lớn lưu lượng truy cập chất lượng đến website của bạn.

Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh sản phẩm làm đẹp, việc được một tạp chí làm đẹp uy tín giới thiệu hoặc một beauty blogger nổi tiếng review sản phẩm sẽ giúp tăng đáng kể độ uy tín và nhận diện thương hiệu của bạn.

Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược như:

• Digital PR: Xây dựng mối quan hệ với các nhà báo, blogger và người có ảnh hưởng trong ngành để họ giới thiệu thương hiệu của bạn trên các kênh truyền thông của họ.
• Content Marketing: Tạo ra những nội dung chất lượng cao, có giá trị và thu hút sự chú ý của các trang web uy tín.
• Social Media Marketing: Tăng cường hoạt động trên các mạng xã hội, tạo ra những cuộc thảo luận sôi nổi và thu hút sự quan tâm của cộng đồng.

Bằng cách xây dựng danh tiếng thương hiệu trên các nền tảng uy tín, doanh nghiệp không chỉ cải thiện thứ hạng SEO mà còn tạo dựng được một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy trong lòng khách hàng.

Chứng minh trình độ chuyên môn của chuyên gia

Trong bối cảnh thông tin tràn lan trên Internet, việc khẳng định chuyên môn (expertise) của tác giả là một yếu tố quan trọng để xây dựng độ tin cậy (trustworthiness) cho nội dung và website. Google đặc biệt coi trọng những nội dung được tạo ra bởi các chuyên gia hoặc những người có kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực đó.

Một trang giới thiệu tác giả (author bio page) được thiết kế chuyên nghiệp và đầy đủ thông tin sẽ là một cách hiệu quả để chứng minh chuyên môn của tác giả. Trang này nên bao gồm các thông tin chi tiết về:

• Học vấn: Các bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến lĩnh vực chuyên môn.
• Kinh nghiệm làm việc: Các vị trí công tác, dự án đã thực hiện, thành tích đạt được.
• Chuyên môn và lĩnh vực hoạt động: Các lĩnh vực chuyên môn mà tác giả am hiểu và có kinh nghiệm.
• Các ấn phẩm và công trình nghiên cứu: Các bài viết, sách, báo cáo nghiên cứu mà tác giả đã công bố.
• Giải thưởng và danh hiệu: Các giải thưởng, danh hiệu mà tác giả đã đạt được.
• Liên kết đến các trang mạng xã hội chuyên nghiệp: LinkedIn, Twitter,…

Ví dụ: Nếu website của bạn chuyên về lĩnh vực marketing, và tác giả A là người viết bài trên website, bạn nên tạo một trang giới thiệu riêng cho tác giả A, bao gồm thông tin về bằng cấp marketing của họ (ví dụ: Cử nhân Marketing tại Đại học Kinh tế Quốc dân), kinh nghiệm làm việc tại các công ty marketing, các bài viết chuyên môn đã xuất bản, các dự án marketing thành công đã thực hiện,…

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể khẳng định chuyên môn của tác giả bằng cách:

• Trích dẫn các nguồn uy tín: Trong bài viết, hãy trích dẫn các nghiên cứu, báo cáo hoặc ý kiến của các chuyên gia khác để củng cố thông tin và thể hiện sự am hiểu của tác giả.
• Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành: Sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành một cách chính xác và phù hợp sẽ giúp tạo ấn tượng về kiến thức chuyên môn của tác giả.
• Đưa ra các ví dụ cụ thể và minh họa: Sử dụng các ví dụ thực tế và minh họa bằng hình ảnh, video sẽ giúp bài viết trở nên sinh động và dễ hiểu hơn, đồng thời chứng minh rằng tác giả có kiến thức thực tế về lĩnh vực đó.

Việc khẳng định chuyên môn của tác giả không chỉ giúp nâng cao độ tin cậy của nội dung mà còn tạo dựng niềm tin với độc giả, thu hút họ quay trở lại website của bạn và chia sẻ nội dung của bạn với người khác.

Cập nhật thông tin liên hệ

Trong bối cảnh thuật toán tìm kiếm ngày càng tinh vi, việc xây dựng liên kết ngược (backlink) chất lượng từ các trang web uy tín là một chiến lược SEO không thể thiếu. Wikipedia, với tư cách là một bách khoa toàn thư trực tuyến phi lợi nhuận và được cộng đồng đóng góp, được xem là một trong những nguồn thông tin đáng tin cậy nhất trên Internet. Do đó, việc có được liên kết từ Wikipedia không chỉ giúp cải thiện thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm mà còn khẳng định uy tín và chuyên môn của nội dung.

Tuy nhiên, việc có được liên kết từ Wikipedia không hề dễ dàng. Nội dung của bạn phải đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về tính chính xác, khách quan, trung lập và có giá trị tham khảo cao. Bên cạnh Wikipedia, doanh nghiệp cũng nên tích cực xây dựng liên kết từ các trang web uy tín khác, đặc biệt là các trang web có thẩm quyền tên miền (Domain Authority) cao.

Một số loại trang web thường được đánh giá cao về độ uy tín và thẩm quyền bao gồm:

• Trang web của các cơ quan chính phủ: Các trang web có đuôi .gov thường chứa đựng thông tin chính thống và đáng tin cậy.
• Trang web của các tổ chức giáo dục: Các trang web có đuôi .edu thường chứa đựng các nghiên cứu khoa học, bài báo học thuật và các tài liệu giáo dục có giá trị.
• Trang web của các tổ chức phi lợi nhuận: Các trang web có đuôi .org thường hoạt động vì mục đích cộng đồng và không mang tính thương mại, do đó thông tin trên các trang này thường được đánh giá cao về tính khách quan và độ tin cậy.
• Các trang báo lớn và uy tín: Các trang báo lớn thường có đội ngũ phóng viên, biên tập viên chuyên nghiệp và quy trình kiểm duyệt nội dung nghiêm ngặt, đảm bảo tính chính xác và khách quan của thông tin.

Bằng cách đa dạng hóa nguồn liên kết ngược và tập trung vào các trang web uy tín, doanh nghiệp có thể xây dựng một hồ sơ backlink chất lượng, từ đó cải thiện đáng kể thứ hạng website và tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.

 Duy trì và cập nhật nội dung thường xuyên

Trong thế giới trực tuyến không ngừng biến đổi, nội dung website cũng cần được “làm mới” liên tục để duy trì tính chính xác, kịp thời và phù hợp với nhu cầu của người dùng. Việc cập nhật nội dung thường xuyên không chỉ là một hoạt động bảo trì cần thiết mà còn là một chiến lược SEO hiệu quả, giúp cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm.

Theo John Mueller, chuyên gia phân tích xu hướng quản lý web của Google, “Nội dung mới và cập nhật thường xuyên là một tín hiệu cho thấy website của bạn vẫn đang hoạt động và cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng.”

Doanh nghiệp nên thường xuyên rà soát lại các bài đăng cũ, đặc biệt là những bài viết có chứa thông tin nhạy cảm với thời gian như số liệu thống kê, xu hướng thị trường, công nghệ mới,… Nếu phát hiện nội dung đã lỗi thời hoặc không còn chính xác, hãy cập nhật chúng để phản ánh những thông tin mới nhất.

Việc cập nhật nội dung không chỉ đơn thuần là thay đổi ngày tháng mà còn bao gồm việc bổ sung thông tin mới, chỉnh sửa các lỗi sai, cải thiện chất lượng hình ảnh và video, tối ưu hóa từ khóa,… Nhờ đó, website của bạn sẽ luôn tươi mới, hấp dẫn và cung cấp giá trị cho người dùng.

Ví dụ: Một bài viết về “Xu hướng Marketing năm 2023” sẽ cần được cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi trong thị trường và công nghệ. Bạn có thể bổ sung các xu hướng mới, loại bỏ những xu hướng đã lỗi thời, cập nhật số liệu thống kê mới nhất và thêm các ví dụ thực tế để minh họa.

Lưu ý:

• Việc cập nhật nội dung không nên quá thường xuyên đến mức gây khó chịu cho người dùng. Hãy cân nhắc tần suất cập nhật phù hợp với từng loại nội dung.
• Bên cạnh việc cập nhật nội dung cũ, bạn cũng nên thường xuyên đăng tải các bài viết mới để thu hút sự quan tâm của người dùng và các công cụ tìm kiếm.
• Sử dụng các công cụ phân tích website để theo dõi hiệu quả của nội dung và xác định những bài viết cần được cập nhật hoặc cải thiện.

Bằng cách duy trì và cập nhật nội dung thường xuyên, bạn không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn gửi tín hiệu tích cực đến Google, từ đó nâng cao thứ hạng website và thu hút thêm lưu lượng truy cập tự nhiên.

Kết luận

Trong SEO ngày nay, E-E-A-T đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng của website. Việc cải thiện và chứng minh E-E-A-T không chỉ giúp website tăng cường vị thế trên kết quả tìm kiếm mà còn xây dựng sự tin cậy, trung thực của website. Bằng việc tuân thủ các nguyên tắc E-E-A-T và áp dụng các cách cải thiện đã đề cập, doanh nghiệp có thể xây dựng một website chất lượng, đáng tin cậy và thu hút người dùng hiệu quả.