Nếu website của bạn không đủ thu hút, doanh nghiệp sẽ mất đi cơ hội biến khách hàng tiềm năng trở thành khách mua hàng. Để cải thiện doanh số, một cách tăng lượt mua là tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi.
Cần có những tiêu chí và phương pháp nào để quá trình chuyển đổi đạt hiệu quả cao nhất? Hãy cùng DataMark tìm hiểu qua bài viết sau.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi CRO là gì?
Chuyển đổi là gì?
Chuyển đổi là khi một người dùng thực hiện một hành động cụ thể trên trang web của bạn. Hành động này có thể là một hành động nhỏ, như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xem video hoặc đăng ký nhận email khuyến mãi. Hoặc cũng có thể là một hành động lớn hơn, như mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ trả phí.
Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng cách lấy tổng số lần chuyển đổi chia cho tổng số lượng người đã truy cập trang web của bạn. Tỷ lệ này cho bạn biết có bao nhiêu người trong số 100 người truy cập trang web của bạn thực sự muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, hay còn gọi là CRO, là quá trình làm cho trang web hoặc trang đích của bạn trở nên thân thiện hơn với người dùng nhằm khuyến khích họ thực hiện hành động mà bạn mong muốn, tức là tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Các bước thực hiện tối ưu hóa chuyển đổi
Để đạt hiệu quả tối đa trong việc tối ưu hóa chuyển đổi, doanh nghiệp cần tuân thủ một số bước khoa học sau:
Bước 1. Tối ưu hóa trang đích
Bắt đầu bằng cách xác định những trang web có tỷ lệ chuyển đổi thấp nhất. Đây là những trang đích ưu tiên cần tập trung tối ưu hóa.
Bước 2. Phân tích hành vi người dùng
Sử dụng các công cụ theo dõi hành vi người dùng như Google Analytics hoặc Hotjar để theo dõi và phân tích cách khách hàng tương tác với website của bạn. Xác định những điểm mạnh, điểm yếu và các vấn đề cần khắc phục.
Bước 3. Thực hiện các thử nghiệm A/B
Thử nghiệm A/B là một phương pháp khoa học để kiểm tra các thay đổi trên website và đo lường tác động của chúng đối với tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ, bạn có thể thử nghiệm hai phiên bản khác nhau của trang đích để xem phiên bản nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Bước 4. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực trên website. Điều này bao gồm tối ưu hóa tốc độ tải trang, bố cục trực quan, nội dung hấp dẫn và điều hướng thuận tiện.
Bước 5. Đo lường và cải tiến liên tục
Theo dõi thường xuyên số liệu chuyển đổi và phân tích kết quả thử nghiệm A/B để xác định những thay đổi hiệu quả nhất. Tiếp tục điều chỉnh và cải tiến website dựa trên dữ liệu thu thập được.
Hãy cùng tìm hiểu cách chi tiết từng bước bên dưới:
1. Tối ưu hóa trang đích (Landing Page Optimization)
Tối ưu hóa chuyển đổi quan trọng trong SEO, nó giúp trang web của bạn thành công hơn. Mục tiêu cuối cùng của mọi trang web là tạo ra chuyển đổi. Chuyển đổi có thể là bán sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo khách hàng tiềm năng, nhấp vào quảng cáo hoặc đơn giản là đăng ký vào danh sách email.
Mặc dù thiết kế thực tế của trang đích có thể khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh, nhưng có một số phương pháp tốt nhất cần tuân theo để đảm bảo rằng trang đích của bạn chuyển đổi.
Trang đích là gì?
Trang đích là gì và chúng khác với các trang khác trên trang web của bạn như thế nào?
Trang đích phục vụ một mục đích cụ thể, được thiết kế và cấu trúc theo cách hướng dẫn người dùng thực hiện một hành động cụ thể.
Bài viết này được gọi là trang đích nhưng chúng không nhất thiết là trang đầu tiên mà người dùng sẽ nhìn thấy khi truy cập vào một trang web.
Thông thường, khi mọi người truy cập trang web một cách tự nhiên (tức là tìm kiếm thứ gì đó trên Google và nhấp vào liên kết từ SERP), trang đích sẽ là trang blog hoặc trang chủ, nhưng khi họ truy cập bằng cách nhấp vào quảng cáo, họ thường đến một trang đích cụ thể phù hợp với bản sao của quảng cáo.
Khi nào nên sử dụng trang đích chuyên dụng?
Khi mục đích duy nhất của trang web hoặc blog của bạn là thu hút mọi người đăng ký nhận bản tin, bạn không cần một trang đích chuyên dụng; hộp đăng ký nhận bản tin hoặc cửa sổ bật lên thoát có thể thực hiện công việc này rất tốt.
Nhưng khi bạn muốn thúc đẩy người dùng thực hiện hành động phức tạp hơn như mua sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn cần có một trang đích chuyên dụng.
Tuy nhiên, mục tiêu của bạn trên tất cả các trang khác trên trang web phải là hướng người dùng đến các trang đích của bạn. Vì vậy, các bài đăng trên blog hoặc trang chủ của bạn đóng vai trò là cầu nối để thu hút thêm lượt truy cập, còn trang đích của bạn thì tạo ra nhiều chuyển đổi hơn.
Trang đích hoàn hảo bao gồm những gì?
Trang đích thành công thường có các đặc điểm sau:
- Quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
- Thông tin trên trang đích phải rất cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó đại diện. Bạn không nên gây nhầm lẫn cho người dùng bằng cách cung cấp cho họ nhiều thông tin hơn mức họ cần để đưa ra quyết định chuyển đổi hay không.
- Hiển thị tất cả các thông tin quan trọng ở màn hình đầu tiên.
- Tải siêu nhanh.
- Sử dụng thông điệp kêu gọi hành động mạnh mẽ.
- Xóa nút kêu gọi hành động cụ thể.
- Xây dựng thương hiệu.
- Có tiêu đề và tiêu đề phụ hấp dẫn.
- Mô tả các tính năng và lợi ích ngắn gọn, đúng trọng tâm.
- Loại bỏ sự lộn xộn.
- Giảm thiểu điểm thoát.
- Sử dụng hình ảnh và video.
- Sử dụng cửa sổ bật lên một cách thận trọng.
- Giúp việc nhập dữ liệu trở nên dễ dàng.
- Thanh toán một trang.
- Tạo cho người dùng cảm giác an toàn.
- Đánh giá và bằng chứng xã hội.
- Thông tin liên hệ và Chính sách.
- Tập lệnh tiếp thị lại.
Ví dụ về các trang đích tốt
Các trang đích bên dưới chỉ là một vài ví dụ về các trang có các đặc điểm được mô tả ở trên:
- Trang đích MOZ.
- Trang chủ Buffer.
Cách tối ưu hóa trang đích của bạn
Cho đến nay, chúng ta đã thảo luận về những yếu tố nào nên có trên một trang đích tốt, nhưng đây chưa phải là phần cuối của câu chuyện. Để nhận được nhiều chuyển đổi hơn từ trang đích, bạn phải tối ưu hóa nó.
Trong ngữ cảnh này, tối ưu hóa đề cập đến quá trình thử nghiệm những thứ khác nhau (bố cục, màu sắc, thông điệp) và đo lường kết quả nhằm mục đích nhận được nhiều chuyển đổi hơn.
Một số mẹo giúp bạn tối ưu hóa trang đích của mình
- Kiểm tra từng thứ một.
- Biết những gì cần đo lường.
- Liên tục thử nghiệm và học hỏi.
Cách kiểm tra A/B trang đích
Tổng quan
Kiểm tra A/B là khi bạn thực hiện thay đổi trên một trang và so sánh kết quả với phiên bản trang gốc. Mục đích là để xem những thay đổi đó có giúp cải thiện hiệu suất trang web không.
Các số liệu chính cần theo dõi
Đối với trang đích, bạn nên theo dõi những số liệu chính sau:
- Thời gian trên trang: Người dùng dành bao lâu trên trang của bạn
- Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) của nút: Bao nhiêu người nhấp vào nút kêu gọi hành động
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ phần trăm người thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như đăng ký hoặc mua hàng
Trước khi bắt đầu
Trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào, hãy đảm bảo bạn có cách theo dõi các số liệu trên để có thể so sánh chúng trong quá trình kiểm tra.
Tỷ lệ phần trăm quan trọng hơn số liệu tuyệt đối
Điều quan trọng là theo dõi tỷ lệ phần trăm chuyển đổi chứ không chỉ số lượng chuyển đổi thực tế. Bởi vì nếu bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể tăng số lượng chuyển đổi bằng cách tăng lưu lượng truy cập đến trang.
Khi thực hiện kiểm tra, hãy tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ phần trăm chuyển đổi thay vì chỉ tính số lượng chuyển đổi.
Giai đoạn thử nghiệm
Khi bạn thực hiện thay đổi, hãy kiên nhẫn chờ vài ngày trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào. Nếu trang web của bạn có lưu lượng truy cập lớn, bạn có thể rút ngắn thời gian chờ. Tuy nhiên, nếu lưu lượng truy cập của bạn thấp, hãy đợi cho đến khi có khoảng 150-200 lượt xem trang trước khi đánh giá kết quả kiểm tra.
2. Phân tích hành vi người dùng (User Behaviour Analyzer)
Để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cải thiện trải nghiệm người dùng trên website, các doanh nghiệp cần tiến hành phân tích hành vi người dùng.
Các công cụ theo dõi hành vi người dùng
Các công cụ theo dõi hành vi người dùng cho phép các doanh nghiệp theo dõi và ghi lại cách khách hàng tương tác với website. Một số công cụ phổ biến thường được sử dụng bao gồm:
- Google Analytics: Cung cấp dữ liệu chi tiết về lưu lượng truy cập, hành vi người dùng và hiệu suất trang web.
- Hotjar: Cung cấp các bản ghi lại phiên, bản đồ nhiệt và các công cụ khảo sát giúp hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng.
Các bước phân tích hành vi người dùng
- Thu thập dữ liệu: Sử dụng các công cụ theo dõi hành vi người dùng để thu thập dữ liệu về lưu lượng truy cập, hành vi người dùng và hiệu suất trang web.
- Xác định mục tiêu: Xác định các mục tiêu kinh doanh cụ thể mà bạn muốn đạt được thông qua phân tích hành vi người dùng. Ví dụ: tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ thoát hoặc cải thiện khả năng sử dụng.
- Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu thu thập được để xác định các điểm mạnh, điểm yếu và các lĩnh vực cần cải thiện trên website.
- Tìm ra các hiểu biết: Dựa trên phân tích dữ liệu, hãy tìm ra các hiểu biết có giá trị về hành vi, sở thích và nhu cầu của người dùng.
- Thực hiện hành động: Sử dụng các hiểu biết thu được để đưa ra các thay đổi trên website nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Lợi ích của phân tích hành vi người dùng
Phân tích hành vi người dùng mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, bao gồm:
- Hiểu rõ hơn về khách hàng
- Cải thiện trải nghiệm người dùng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Giảm tỷ lệ thoát
- Cải thiện khả năng sử dụng
- Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị
- Tăng doanh số
3. Thử nghiệm AB (A/B Testing)
Để cái website của mấy bạn hoạt động “ngon nghẻ” hơn, mấy bạn sẽ cần phải biết đến Thử nghiệm AB.
Thử nghiệm AB là gì?
Đơn giản là so sánh 2 hoặc nhiều phiên bản khác nhau của 1 trang web, sau đó tìm ra phiên bản nào hiệu quả hơn.
Cứ mỗi lần thực hiện Thử nghiệm AB, các chỉ số bạn chọn sẽ được cải thiện thêm chút đỉnh, và càng chạy thử nghiệm nhiều thì việc kinh doanh của mấy bạn sẽ càng sung sức.
Có rất nhiều thứ mấy bạn có thể đem ra làm Thử nghiệm AB, ví dụ như:
- Tiêu đề trang chủ
- Nội dung kêu gọi hành động (CTA)
- Nút chia sẻ trên mạng xã hội
- Phần thưởng trong các cuộc thi
- Biểu mẫu đăng ký
Tại sao Thử nghiệm AB lại quan trọng?
Hãy tưởng tượng Thử nghiệm AB giống như việc điều chỉnh một cỗ máy. Trong cỗ máy ấy, sẽ có một số bộ phận quan trọng hơn những cái khác.
Giả sử, chỉ có 50 người mở được cửa xe ô tô mà mấy bạn làm ra thì đó là vấn đề nghiêm trọng hơn nhiều so với việc có 5 người phàn nàn về tiếng động lạ khi xe chạy.
Đó chính là lý do tại sao nên thực hiện Thử nghiệm AB ở mọi giai đoạn của kênh.
Hãy xem một ví dụ về phễu tiếp thị của một công ty phần mềm nào:
Ví dụ về Thử nghiệm AB ở đầu phễu
Giả sử, khách hàng tiềm năng biết đến công ty phần mềm của mấy bạn chủ yếu thông qua quảng cáo PPC (pay-per-click). Để có được càng nhiều khách hàng tiềm năng phù hợp nhấp vào quảng cáo PPC càng tốt, mấy bạn hãy thiết lập Thử nghiệm AB để xem quảng cáo nào hoạt động hiệu quả nhất.
Mấy bạn có thể thay đổi nội dung, URL và từ khóa mục tiêu, thực hiện những thay đổi nhỏ dần cho đến khi quảng cáo đạt được tỷ lệ nhấp CTR cao hơn và giá mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) thấp hơn.
Sau khi nhấp vào quảng cáo của mấy bạn, khách truy cập sẽ được đưa đến trang đích. Mấy bạn có thể kiểm tra dòng tiêu đề, nội dung CTA hoặc thiết kế của trang để xem liệu mình có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn không.
Ví dụ về Thử nghiệm AB ở giữa phễu
Sẽ chẳng có ích gì nếu thu hút được khách hàng tiềm năng nhưng lại mất họ trước khi có cơ hội thuyết phục họ mua phần mềm của mấy bạn cả.
Sau khi vào đầu phễu, khách hàng tiềm năng cần được biết về những gì sản phẩm của mấy bạn có thể làm cho họ.
Điều đó có nghĩa là đưa họ vào danh sách email, cho dùng thử miễn phí và gửi cho họ hướng dẫn giúp họ chắc chắn sản phẩm của mấy bạn là lựa chọn tốt nhất.
Ở giai đoạn này, mấy bạn sẽ kiểm tra email chào mừng, chuỗi email của người đăng ký, loại nội dung được nhấp vào và xem có nhóm thử nghiệm nào chuyển đổi cao hơn những nhóm còn lại hay không.
Ví dụ về Thử nghiệm AB ở cuối phễu
Đây là giai đoạn quan trọng nhất, khi khách hàng gần như đã đưa ra quyết định mua phần mềm của mấy bạn rồi. Trong giai đoạn này, mấy bạn nên kiểm tra thông điệp email tiếp cận bán hàng, kịch bản bán hàng, chiến thuật demo và các mức chiết khấu.
Khi kết hợp tất cả những điều này lại, mấy bạn sẽ có một cỗ máy bán hàng được điều chỉnh rất chuẩn để thu hút những khách hàng tiềm năng phù hợp, nuôi dưỡng họ bằng những thông tin thích hợp, và sau đó chốt giao dịch một cách hiệu quả.
4. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX)
Trong thế giới trực tuyến thời nay, trải nghiệm người dùng (UX) đóng một vai trò then chốt quyết định thành công của một trang web hay ứng dụng. Để có được một UX tuyệt vời, các nhà thiết kế và phát triển cần tập trung vào những yếu tố chính sau:
Tốc độ tải trang: Người dùng luôn mong đợi trang web tải nhanh. Tốc độ chậm sẽ khiến họ mất kiên nhẫn và có thể dẫn đến việc rời đi. Tối ưu hóa tốc độ tải trang bằng các biện pháp như nén hình ảnh, giảm thiểu số lượng tệp JavaScript và CSS, và sử dụng giao thức HTTP/2.
Bố cục trực quan: Bố cục trang phải rõ ràng, hợp lý và dễ điều hướng. Người dùng nên dễ dàng tìm thấy thông tin và thực hiện hành động mà họ mong muốn. Sử dụng không gian trắng, tiêu đề và định dạng văn bản hợp lý để tạo ra một bố cục trực quan hấp dẫn.
Nội dung hấp dẫn: Nội dung trên trang web phải có giá trị, hữu ích và hấp dẫn đối với người dùng. Cung cấp nội dung gốc, sáng tạo và được tối ưu hóa cho cả người dùng lẫn công cụ tìm kiếm. Sử dụng giọng điệu phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Điều hướng thuận tiện: Điều hướng trang web dễ dàng và trực quan giúp người dùng tìm hiểu và tương tác với nội dung của bạn dễ dàng hơn. Sử dụng các mục menu rõ ràng, breadcrumb và tìm kiếm trong trang. Đảm bảo điều hướng nhất quán trên tất cả các trang.
Bằng cách tập trung vào những yếu tố UX chính này, bạn có thể tạo ra một trải nghiệm tích cực và hấp dẫn cho người dùng trên trang web của mình. UX được tối ưu hóa sẽ giúp tăng sự hài lòng của người dùng, giảm tỷ lệ thoát, cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm và cuối cùng là đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn.
5. Đo lường và cải tiến liên tục
Đo lường thường xuyên
Quan trọng là phải theo dõi hiệu suất của trang web của bạn thường xuyên để bạn có thể hiểu hiệu quả của nó. Có một số công cụ có sẵn để giúp bạn theo dõi số liệu chuyển đổi, chẳng hạn như Google Analytics. Bạn cũng có thể thực hiện các thử nghiệm AB để thử các thay đổi khác nhau đối với trang web của mình và xem những thay đổi nào tạo ra nhiều chuyển đổi nhất.
Phân tích kết quả
Sau khi bạn thu thập được một số dữ liệu, đã đến lúc phân tích kết quả. Điều này bao gồm xem tại sao một số thay đổi tạo ra nhiều chuyển đổi hơn những thay đổi khác. Bạn cũng nên xem các chỉ số khác, chẳng hạn như thời gian trên trang và tỷ lệ thoát, để có được cái nhìn sâu sắc hơn về cách người dùng tương tác với trang web của bạn.
Cải tiến liên tục
Dựa trên dữ liệu thu được từ việc đo lường và phân tích, bạn có thể thực hiện những thay đổi đối với trang web của mình để cải thiện hiệu suất. Điều này có thể bao gồm thay đổi nội dung, thiết kế hoặc chức năng của trang web. Quan trọng là phải liên tục cải thiện trang web của bạn để đảm bảo rằng nó hiệu quả nhất có thể.
Kết luận
Trang đích có thể giúp bạn tăng số lượng chuyển đổi. Hãy loại bỏ mọi thứ có thể khiến người dùng rời khỏi trang và giúp họ thực hiện hành động mong muốn một cách dễ dàng.
Để tối ưu hóa trang đích, hãy bắt đầu bằng cách kết hợp các yếu tố cốt lõi như đã đề cập ở trên. Sau đó, đo lường hiệu quả của trang hiện tại và bắt đầu thực hiện các kiểm tra A/B để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Tùy thuộc vào lưu lượng truy cập trang web của bạn, quá trình tối ưu hóa trang đích có thể mất vài ngày hoặc vài tuần. Hãy kiên trì và thực hiện các thử nghiệm này cho đến khi bạn đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất có thể.
